הזמנות ושירות לקוחות
03-939-6390
פרטי העסק
Hitech מחשבים
ח.פ: 512898297
סניף ג’לג’וליה
רחוב 12
טלפון: 03-939-6390
מייל: sales@hitechcomputers.co.il
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
ביטול יקנה ללקוח זיכוי כספי מלא, למעט דמי ביטול כפי שמותר בחוק (עד 5 אחוז או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם), ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והוא הוחזר באריזתו המקורית והסגורה.
כדי לבצע החזרה של מוצר חדש, יש לעמוד בתנאים הבאים:
• המוצר לא היה בשימוש כלל.
• המוצר באריזתו המקורית והסגורה.
• כל האביזרים, הכבלים, התיעוד והאריזות הפנימיות נכללים בהחזרה.
• המוצר לא נפגם ולא עבר שינוי מכל סוג.
לא יינתן זיכוי על מוצרים שנפתחו ויצאו מאריזתם המקורית כאשר מדובר באוזניות, מיקרופונים, ציוד אודיו, תוכנות, קודים דיגיטליים, או מוצרים בעלי חותמת היגיינה.
ישנם מוצרים שלא ניתן להחזיר, בהתאם לחוק ולשיקולים טכנולוגיים והיגייניים:
• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שנפתח ואינו במצב חדש.
• אוזניות, מיקרופונים וציוד אודיו לאחר פתיחת האריזה.
• מקלדות, עכברים ומשטחי גיימינג לאחר שימוש.
• תוכנות, קודים דיגיטליים או רישיונות.
• כוננים קשיחים ו SSD שנפתחו או חוברו למחשב.
• מוצרים בהזמנה מיוחדת שאינם נמצאים במלאי סטנדרטי.
• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם.
במקרה שהמוצר התקבל פגום או שאינו תואם להזמנה:
• יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
• יש לשלוח תמונות או סרטון המציגים את הבעיה.
• לאחר בדיקה, יינתן פתרון מלא – החלפה, תיקון או זיכוי, בהתאם לנסיבות.
מוצר פגום המוחלף על ידי החברה ייאסף ויישלח מחדש ללא כל עלות ללקוח.
ניתן לבצע החזרה באחת מהדרכים הבאות:
א. החזרת מוצר פיזית לסניף
רחוב 12 ג’לג’וליה
בתיאום מראש.
ב. משלוח בדואר או באמצעות חברת שילוח
הלקוח יכול לשלוח את המוצר אלינו, בעלות משלוח חזרה שתהיה על חשבונו אלא אם מדובר בטעות של החנות.
בעת החזרה באמצעות משלוח חובה:
• לצרף פרטי הזמנה
• לוודא שהמוצר נארז כראוי כדי למנוע נזק
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:
זיכוי כספי
• באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה.
• יתבצע עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.
החלפת מוצר
• ניתן להחליף למוצר אחר במלאי בתוספת או קיזוז בהתאם למחיר.
• ההחלפה תתבצע לאחר החזרת המוצר המקורי.
• במקרה של ביטול מתוך שינוי דעתו של הלקוח, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
• במקרה של טעות מצידנו או פגם במוצר, המשלוח החוזר ייעשה על חשבון העסק.
חברת Hitech מחשבים אינה אחראית לנזקים שייגרמו למוצר במהלך ההחזרה שלא במסגרת משליח מטעמנו.
מוצרים שנרכשו במבצע ניתנים להחזרה בהתאם לאותם תנאים, אלא אם צוין אחרת בדף המכירה.
במקרים של מבצעים מיוחדים עשויים להיות תנאים ייחודיים שיוצגו מראש.
אם התקבל מוצר שונה מהמתואר:
• הלקוח זכאי להחזרה מלאה או החלפה ללא עלות.
• חשוב לדווח על כך מידית כדי שנוכל לתקן את הטעות בהקדם.
מוצרים הכוללים אחריות יטופלו בהתאם למדיניות היבואן או נותן השירות.
פתיחת האריזה אינה מונעת שימוש בזכות האחריות.
לכל שאלה, בירור או בקשה לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 03-939-6390
מייל: sales@hitechcomputers.co.il
סניף: רחוב 12 ג’לג’וליה
אנו מתחייבים למענה מקצועי ומהיר, ולעמידה מלאה בדרישות החוק.
