הזמנות ושירות לקוחות
03-939-6390
פרטי העסק
Hitech מחשבים
ח.פ: 512898297
סניף ג’לג’וליה
רחוב 12
טלפון: 03-939-6390
מייל: sales@hitechcomputers.co.il
Hitech מחשבים מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ באמצעות חברת שילוח חיצונית.
עלות המשלוח כפי שמוצגת באתר: 50 ש"ח.
זמן האספקה:
• עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והחיוב.
• ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת וחגים.
המשלוח מתבצע לכתובת שהלקוח הזין בעת ההזמנה. על הלקוח לוודא כי הכתובת שהוזנה נכונה ומלאה.
לאחר קבלת ההזמנה, מתבצעת בדיקה של זמינות המוצר.
• הזמנות המאושרות עד השעה 13:00 ישולחו לרוב באותו יום עסקים או ביום העסקים הבא.
• במידה ומוצר אינו זמין במלאי, ניצור קשר עם הלקוח לבחירת חלופה, המתנה למלאי או זיכוי מלא.
ניתן לבצע איסוף עצמי מהסניף בג’לג’וליה.
האיסוף מתאפשר רק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.
כתובת: רחוב 12, ג’לג’וליה
שעות פעילות: בהתאם לשעות המופיעות באתר.
ביישובים מרוחקים או קטנים, זמן האספקה עשוי להתארך במספר ימי עסקים נוספים.
דוגמאות: בסיסי צה"ל, קיבוצים, מושבים קטנים, יישובי פריפריה מסוימים.
במקרים אלו חברת השילוח תקבע את יום החלוקה המוקדם ביותר.
הלקוח אחראי להבטיח גישה סבירה לכתובת למשלוח.
במקומות בהם אין גישה לרכב משלוחים (למשל רחובות צרים, בניינים ללא מעלית), ייתכן שהמשלוח יימסר בנקודה הקרובה ביותר שניתן להגיע אליה.
חברת השילוח עשויה ליצור קשר לפני המסירה.
במקרים בהם הלקוח לא זמין ולא ניתן להשלים את המסירה:
• ייתכן שהמשלוח יועבר לנקודת איסוף.
• או שיקבע תיאום חדש בהתאם למדיניות חברת השילוח.
עיכובים עשויים להיגרם בעקבות:
• עומסים תקופתיים (חגים, מבצעים)
• מזג אוויר קיצוני
• תקלות תפעוליות של חברת השילוח
• כתובת לא נכונה או חסרה
בכל מקרה של עיכוב בלתי צפוי, אנו נעדכן את הלקוח ונפעל לקידום המשלוח בהקדם.
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח SMS או מייל הכולל:
• מספר מעקב
• קישור למעקב אחר סטטוס החבילה
• עדכוני סטטוס בעת הצורך
Hitech מחשבים אחראית לכך שהמוצר יצא תקין מהחנות ויארז כראוי למשלוח.
במקרה של נזק שנגרם במהלך המשלוח:
• על הלקוח לדווח עד 48 שעות מקבלת החבילה.
• לאחר בירור, נחליף את המוצר ללא עלות או נספק פתרון חלופי.
במקרה בו המשלוח חזר לחנות בשל אחת מהסיבות הבאות:
• כתובת לא נכונה
• הלקוח לא היה זמין
• סירוב לקבלת החבילה
• חוסר תיאום מול השליח
המשלוח החוזר יתבצע בעלות נוספת ועל חשבון הלקוח.
שינוי כתובת אפשרי כל עוד ההזמנה עדיין לא נשלחה.
לאחר יציאת החבילה, שינוי כתובת כפוף למדיניות חברת השילוח וייתכן שיחויב בתשלום נוסף.
אם הלקוח לא קיבל את החבילה בתוך הזמן המוגדר:
• יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או מייל.
• נבצע בדיקת מעקב מלאה.
• במידה ויתברר שהחבילה אבדה, יישלח מוצר חדש או יבוצע זיכוי מלא בהתאם לבחירת הלקוח.
במקרים של מוצרים גדולים במיוחד או ציוד הדורש הובלה ייעודית, זמן האספקה ותנאי המשלוח יהיו שונים ויימסרו ללקוח מראש.
בימי מבצע גדולים (Black Friday, סוף שנה וכו’), ייתכן וזמני האספקה יתארכו במספר ימי עסקים נוספים.
הדבר יפורסם מראש באתר.
שירות הלקוחות זמין לכל שאלה בנושא משלוחים, עיכובים או מעקב:
טלפון: 03-939-6390
מייל: sales@hitechcomputers.co.il
סניף: רחוב 12 ג’לג’וליה
